为优化营商环境，保障卷烟零售户合法权益，确保市场规范有序运行，山东省济南市烟草专卖局近期聚焦主责主业，强化服务意识，多措并举，扎实高效推进烟草专卖零售许可证延续工作，为辖区零售户提供便捷、规范、暖心的商务办公服务，赢得了广泛好评。
一、 提前部署，宣传引导到位
济南市局高度重视许可证延续工作，将其作为年度重点工作任务进行提前谋划和周密部署。针对许可证即将到期的零售户，各辖区专卖管理部门通过电话通知、微信推送、上门告知等多种渠道，提前发布延续办理公告，详细说明办理时限、所需材料、办理流程及注意事项。利用市场走访、客户培训等机会，开展面对面政策宣讲，确保每一位相关零售户都知晓延续政策，避免因信息不畅导致许可证过期失效，影响正常经营。
二、 优化流程，提升服务效能
为简化办理手续，提高办事效率，济南市局大力推行“线上+线下”相结合的办理模式。
- 线上便捷办理： 积极引导符合条件的零售户通过国家烟草专卖局政务服务门户网站或相关政务APP进行在线申请。专卖管理人员提供全程指导，协助零售户完成信息填报、材料上传等操作，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
- 线下精准服务： 在各区县局办证大厅设立许可证延续专门窗口，提供“一站式”服务。对前来咨询或办理的零售户，工作人员做到一次性告知、一次性受理。对于年龄较大、不熟悉线上操作或行动不便的零售户，提供预约办理、上门收件等个性化服务。优化内部审核流转环节，压缩办理时限，确保高效办结。
三、 严格审核，规范市场秩序
在提供高效便捷服务的济南市局严格依法依规开展审核工作。工作人员认真核对零售户提交的申请表、身份证明、营业执照、经营场所证明等材料，确保真实、有效、合法。结合日常市场监管信息，对零售户的经营状况、守法情况等进行综合评估。对于符合延续条件的，及时予以办理；对于存在违法经营记录、经营场所不符合条件等情况的，依法作出不予延续的决定，并做好解释说明工作，维护烟草专卖法律法规的严肃性和权威性，从源头保障卷烟市场规范有序。
四、 强化沟通，构建和谐客我关系
延续工作不仅是行政审批行为，更是与零售户深度沟通、宣贯政策、收集意见的良好契机。济南市局要求工作人员在办理过程中，主动倾听零售户在经营中遇到的困难和诉求，耐心解答关于货源供应、品牌培育、终端建设等方面的疑问。通过热情、专业、细致的服务，有效化解可能存在的误解与矛盾，进一步增强了零售户的守法经营意识和归属感，构建了更加稳固、和谐的客我关系。
与展望
济南市烟草专卖局通过扎实做好零售许可证延续工作，不仅确保了行政许可工作的连续性和稳定性，保障了零售户的合法经营资格，更以实际行动践行了“依法行政、服务为民”的宗旨，提升了政务服务水平。下一步，济南市局将继续深化“放管服”改革，探索更多便民利企举措，不断优化商务办公服务体验，为促进济南烟草市场健康稳定发展、服务地方经济贡献力量。
